第四章 管理：乡土式的智慧

家族企业慎用亲人

成立这个企业以来，家族气氛比较浓厚，起步时的许多艰辛，都要多亏亲人给了我莫大的支持和帮助，他们不计较个人得失，全力付出，任劳任怨，可以说没有他们就没有这个工厂。刚创业那会儿，每个人忙得不亦乐乎，甚至晚上吃饭的时候，也在一起谈论工厂的生存和发展大计。临时接到活儿，大家齐上阵做事情，都不用催促，他们对企业高度的认同感和一体感让我省了很多心，也省了很多钱，正是这个原因，使得一穷二白的工厂在恶劣的环境下生存下来。

但是曾经的先天性优势，随着日后的发展，还是会衍生出许多的缺陷和劣势。企业发展都有一个从小到大的过程。创业初期，工厂规模小，核心成员基本上都是亲人，我作为核心，拥有家长权威，依靠这种家长权威就可以保证工厂的顺利运转，甚至可以边吃晚饭边工作，这是和外部员工无法做到的。那时没有钱和权的概念，分享利益、争取权利的矛盾冲突基本上没有发生过，管理起来得心应手。

工厂规模的扩大，我的精力更多放在维护外部关系、应酬客户、处理供应商关系，另外一个就是工厂扩建占据绝大部分时间。我是财务出身的，原来的财务账本都经过我的手，后来就让四姐邵华接手了。她那时刚刚下岗，没有工作，而且我还能教她。可从企业管理上出发，这个决策是非常错误的。

四姐出任出纳管现金，但她的一片好心看起来全然不对。当时工厂的账户上钱并不多，还欠了很多供应商的款，我根据工程账期和公司的现金流状况，我答应支付其中一些供应商一部分款项。一天我在外面办事，一个和我关系不错的供应商打来电话：“邵斌，你答应给我的钱什么时候结啊？我看你平常信誉挺好的，怎么能把我当猴耍呢？”我当时一愣，我亲自把这个事情交待给四姐，账怎么会不给结呢？我一打电话才知道，四姐觉得公司的账务上钱少，怕资金吃紧，愣是没给人结账，当时我就火了，说了她一顿，赶紧给人结了账。这样的事情在四姐管理财务时层出不穷，以致于一些合作关系都变得很僵了。在做公司决策时，往往我拍了板，她也不履行，因为她觉得“不对”，所以她也没去做，员工怨声载道。对于合作伙伴和员工的关系，我是非常重视的，“诚信为本”一直是我经营保持的理念。

四姐生活过得很艰难，我于心不忍，所以睁一只眼闭一只眼，不是特别大的问题我基本上不过问，而且我对她也充分信任，从来不查账，在这方面她也做得很好。四姐毕竟没有学过财务知识，有限的一点也是我教她的，或者她认为应该是那样做的，在专业知识上很是欠缺。一次她私自取了一笔钱给她的女儿，一个员工听到了她们交谈时的电话，于是告诉了我。我向她核实这件事情的时候，心里只有一个想法：如果她如实说出，我就当没这回事。然而她矢口否认，后经证实确有其事，很快她把钱补了回来，然而挪用公款这种事情，是财务人员的大忌。我开始反思这个事情的正确性。作为一个企业创始人，应该容忍亲人犯这样的错误吗？而且这个亲人在小时候对自己无微不至地关怀和照顾，不计代价地付出，最后自己为了一件“公事”伤害亲人的感情，会不会有点小题大做？

我想了足足三天，最后还是下定决心，让她离开财务职位，四姐也很理解我。这件事情以后，我给自己立下一条规则，重要岗位任用亲人一定要慎重，不称职的亲人坚决不能任用，与其为难一时不如为难一刻。事实上企业在规模扩张后，家族管理已经不能适应管理日加复杂化的要求，对于管理我总结起来有三大弊端。

一、机制障碍

随着企业的成长，内部形成各类利益集团，再加上夹杂复杂的感情关系，使得领导者在处理利益关系时会处于更复杂，甚至是两难的境地。企业领导人的亲属和家人违反制度时，管理者很难像处理普通员工那样一视同仁，这给企业内部管理留下了隐患。绝大部分家族式企业有一个很普遍的特点就是，可以共苦但不可同甘，创业初期，所有矛盾都被创业的激情所掩盖，但创业后的三关——分金银，论荣辱，排座次往往给企业的健康成长造成了阻碍。

二、人力资源的限制

家族式企业似乎对外来的资源和活力产生一种排斥作用，一般外来人员很难享受股权分红和晋升空间，这样他们会有这样的心态：我只是一个打工者，很难融入企业中。由于难以吸收外部人才，企业管理层次上不去，整个企业发展都受到限制。正如新希望集团总裁刘永行所说：“家族企业最大的弊病就在于社会精英进不来。几兄弟都在企业的最高位置，外面有才能的人进不来，而且一家人的思维方式多少有些类似，没有一个突破点。大家各有各的想法，要决策某件事就很难，容易耽误商机。”

三、不科学的决策

决策的独断性是许多创业者初期成功的重要保证，企业之所以得以成长靠的就是创始人的果敢、善断，抓住了一两次稍纵即逝的机会。但外部环境的变迁，创始人的个人经验开始失效，生意越做越大，投资的风险也越来越大，不像创业初期那样，一两次失误的损失还可以弥补回来。这个时候，保证决策的民主性、科学性就显得越发的重要。

企业不断发展变成大企业，企业管理要因时因势而变，这个蜕变的过程是痛苦的，但这也是必须经历的过程。家族企业在不断变化的市场环境中生存下来并发展壮大，由个人机构演化为公众公司的进程，不是由创业者的个人意志所能决定的。适者生存，不适者淘汰，要想生存发展下去，变革自身，顺应环境就成为唯一出路。